Peter Smolik ne cuisine pas aussi souvent qu'il le voudrait, mais sait apprécier les éléments qui composent un excellent menu varié. En effet, les rudiments d'un service impeccable, Peter Smolik se rappelle les avoir appris alors qu'il travaillait dans le milieu de la restauration.
Ce fut pour lui une expérience très enrichissante. Aujourd'hui, à titre de directeur de l'informatique de CHIP Hospitality, société de gestion hôtelière établie à Vancouver comptant plus de 30 hôtels et villégiatures au Canada, Smolik porte une attention particulière aux besoins des nombreux visiteurs de CHIP, notamment à leur sécurité, tant sur place qu'en ligne. Puisque CHIP représente et sert plusieurs chaînes hôtelières, elle doit assurer la protection des procédures hautement confidentielles, comme les paies et les réservations tout en pouvant partager certains renseignements, comme les salles réservées pour la tenue de conférences entre établissements concurrents. De plus, CHIP doit veiller au maintien de l'identité et de la profitabilité de chacun des hôtels et villégiatures, tout en améliorant la performance de l'ensemble des établissements de son portefeuille.
Pour Smolik, il est devenu essentiel d'avoir un spécialiste externe chevronné qui gère les ressources informatiques en tout temps. Il a arrêté son choix sur les services d'infogérence Fusepoint qui offrent une solution d'hébergement rapide et fiable, entièrement infogérée, sécurisée, extensible et conforme aux exigences législatives. De plus, ces services sont appuyés par l'expertise de Solutions d'affaires de Rogers qui joue le rôle du fournisseur « invisible » de connectivité multiservices.
Smolik apprécie la forte présence régionale de Fusepoint ainsi que la fiabilité inégalée du réseau de communications de Rogers d'un bout à l'autre du pays. Toutefois, c'est leur service combiné qui plaît le plus à Smolik.
« Je les compare à mon restaurant préféré, explique-t-il. Ils en font beaucoup pour moi sans le laisser paraître. Ils sont attentifs à mes besoins ainsi qu'à mes intérêts particuliers et savent me proposer des services adaptés en conséquence. Le secret d'un service épatant réside dans le fait de suggérer des plats qui ne se trouvent pas nécessairement sur le menu. »
Smolik reconnaît qu'il est souvent difficile de mesurer les avantages de l'informatique dans les petites et moyennes entreprises. « CHIP a déjà constaté une amélioration de 15 % sur le plan du traitement des données grâce à Rogers et à Fusepoint, remarque-t-il. Smolik attribue ceci aux employés compétents et soucieux qui sont capables de régler les problèmes rapidement. Il n'est pas étonnant que Smolik compare les services informatiques infogérés à une visite dans un bon restaurant, surtout lorsqu'ils lui permettre d'économiser de l'argent. »
