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Les membres du personnel sur le terrain sont souvent confrontés à un même problème : la difficulté de donner et d'échanger de l'information pertinente aux clients en étant sur la route. Que vous soyez une petite entreprise de plomberie ou une grande entreprise dans le domaine des nouvelles technologies, il est essentiel que vous trouviez des moyens d'améliorer constamment votre service à la clientèle et que vous augmentiez la productivité de vos travailleurs sur le terrain. Tous ces facteurs sont importants afin d'augmenter vos revenus et votre rentabilité.
Voici quelques exemples de solutions que vous propose Rogers en matière de service et de soutien à la clientèle :
- Répartition :
- Saisie de données :
- Accès aux bases de données :
- Automatisation des commandes :
- Gestion des parcs de véhicules :
Notre solution de répartition sans fil réduit les délais d'exécution en remplaçant les messages papier ou vocaux en de puissants formulaires de répartition mobiles. De cette manière, vous obtenez une meilleure communication avec le personnel sur le terrain et une amélioration des services offerts à vos clients.
Le personnel sur le terrain peut mettre à jour le travail accompli, saisir les signatures des clients, transmettre les bons de travail et bénéficier ainsi de la facturation immédiate. De plus, les fiches de présence et les états des frais peuvent être soumis à distance, ce qui permet de ne pas avoir à retourner au bureau.
Les travailleurs sur le terrain peuvent avoir un accès immédiat aux spécifications techniques et aux manuels de référence, à l'historique du service à la clientèle, au niveau des stocks et à toute l'information nécessaire pour servir un client, et ce, sans aucun délai.
Grâce à l'intégration de systèmes dorsaux, les bons de travail, une fois traités, peuvent être transmis automatiquement grâce au réseau sans fil vers les applications principales d'une entreprise, telles que la facturation, les comptes clients, les stocks, la paie et la gestion du personnel.
Il est possible, grâce à la localisation par GPS, d'effectuer la gestion et la surveillance d'une flotte de véhicules de services pour en optimiser la performance, comme le contrôle de la consommation d'essence et du kilométrage, les vérifications d'entretien à distance et la détection contre le vol.
Avantages :
Réduction des coûts
- Réduction des dépenses liées aux procédés manuels - économies réalisées sur l'impression de formulaires papier et réduction des frais de transmission sans fil de la voix.
- Protection des véhicules contre le vol ou toute mauvaise utilisation en les équipant d'un système sans fil de localisation et de transmission de l'itinéraire au centre de commande.
- Réduction des coûts liés aux parcs de véhicules comme la consommation d'essence, le kilométrage, les assurances et les dépenses liées à l'entretien général.
Augmentation des revenus
- Augmentation du nombre d'appels de service et des heures de travail facturées chaque jour grâce à une gestion efficace des travailleurs et à l'optimisation des itinéraires.
- Productivité accrue grâce à l'amélioration de la méthode de saisie qui accélère le traitement des commandes.
- Augmentation des recettes par la réduction du cycle de la facturation grâce à l'automatisation du processus de traitement des commandes et par la réduction des problèmes liés à la collecte grâce à un système de facturation efficace.
Gains de productivité
- Optimisation de l'efficacité des travailleurs sur le terrain en leur permettant de consulter et de mettre à jour les bons de travail et l'horaire des rendez-vous sur place.
- Économie d'efforts et de temps pour les employés en leur permettant de consulter l'information sur les stocks et les renseignements techniques.
- Élimination de la double saisie des commandes et augmentation de la précision des consignes communiquées entre les répartiteurs et les techniciens.
Satisfaction des clients et des employés
- Accès en temps réel à l'état et aux détails relatifs aux rendez-vous.
- Plus grande satisfaction des clients grâce à un temps de réponse plus rapide pour les engagements ayant trait au niveau de service.
- Augmentation du potentiel des employés sur le terrain en leur offrant les outils dont ils ont besoin pour effectuer un travail de qualité d'où qu'ils soient, en tout temps.
Témoignage de nos clients :
«Nous économisons et effectuons moins de voyages superflus. Puisque nous pouvons constamment faire des mises à jour pour localiser les camions, nous pouvons prévoir plusieurs arrêts en chemin et nous faisons ainsi des économies sur la consommation d'essence et les coûts de réparation.»
Conrad Italiano, directeur du développement commercial, MASS Electronics
«Nous travaillons maintenant sur une plage horaire de 3 heures, ce qui n'était pas possible avant. Rogers Câble compte 1 200 techniciens en Ontario et dans les provinces de l'Atlantique qui passent désormais plus de temps sur le terrain. Ils se rendent moins souvent à l'entrepôt; il y a moins de travail de bureau à faire et moins d'appels téléphoniques à gérer. La répartition sans fil et l'automatisation des commandes ont changé notre façon de travailler et nous ont permis de simplifier plusieurs de nos processus internes.»
Andres Piderit, directeur de l'ingénierie des procédés, Service à la clientèle, Rogers Câble
