Aujourd'hui, plus que jamais, les clients exigent et s'attendent à recevoir l'aide et le soutien immédiat de spécialistes et veulent être assurés que leurs renseignements personnels seront conservés en lieu sûr. Par conséquent, les dirigeants des services financiers et d'assurance doivent trouver un moyen d'offrir à leurs clients le meilleur service possible, qu'ils soient à la succursale, à un guichet bancaire, au téléphone ou sur Internet, tout en voyant à la sécurité de leurs renseignements personnels. La possibilité d'accéder instantanément aux renseignements de son entreprise et de ses clients lorsque l'on est en déplacement, tout en assurant la sécurité des renseignements personnels importants, peut faire toute la différence.

Voici quelques exemples de solutions que nous proposons aux secteurs des services financiers et de l'assurance:

• Accès aux données mises à jour sur les clients et les portefeuilles:

Un accès sans fil instantané aux systèmes dorsaux de gestion des bases de données de clients ainsi qu'aux renseignements critiques (capitaux, options, messages d'alerte, nouvelles, cotes boursières) permet aux conseillers en placement de suivre l'actualité financière et de demeurer productifs, même lorsqu'ils sont en déplacement, afin d'assurer une gestion efficace de leur portefeuille de clients selon les fluctuations du marché.

• Ajustement des demandes d'indemnité sur le terrain:

Le traitement des demandes est l'une des rares occasions où les assureurs peuvent interagir avec leurs clients; il est donc essentiel d'agir rapidement et efficacement. À l'aide d'un ordinateur tablette, les assureurs peuvent désormais transmettre des demandes d'indemnisation existantes à leurs experts en sinistres externes. Cela leur permet de traiter d'où qu'ils soient des demandes comportant des captures de photos, de dessins et de signatures, de même que des rapports de police et des déclarations d'accidents et de les transmettre au bureau grâce à une connexion sans fil, augmentant ainsi l'efficacité et la satisfaction des clients.

• Propositions de prix et ventes effectuées directement chez le client:

Auparavant, il était impossible aux professionnels des domaines de l'assurance et des prêts hypothécaires de proposer un prix ou d'effectuer une vente sur place. Ils devaient alors recueillir les données auprès du client, revenir au bureau, saisir les renseignements de nouveau, puis retourner chez le client pour lui faire une offre et espérer conclure la vente. Ce processus était laborieux, long et faisait souvent perdre des occasions de vente. En fournissant un accès sans fil en temps réel à des applications de soutien, vous permettez à vos agents et à vos courtiers de soumettre les données des clients et d'obtenir une proposition de prix sur place. Résultat : une meilleure productivité et un plus grand nombre de ventes conclues.

• Conformité à la réglementation et continuité des opérations:

Compte tenu des normes de conformité du secteur et des attentes de nos clients qui exigent un service 24 heures sur 24, sept jours sur sept, la continuité des opérations n'est plus une option, mais bien une nécessité. Les sociétés du secteur des services financiers et de l'assurance doivent maintenir l'intégrité des données de leurs clients et garder leurs applications ciblées en service en tout temps. Rogers peut vous aider à planifier les imprévus et vous proposer des solutions pour assurer la continuité de vos opérations (par exemple : copie de sauvegarde et récupération des données, récupération des données des groupes de travail et des dossiers traités, établissement d'un réseau de sauvegarde, etc.)

• Réduction des coûts et amélioration de la productivité:

Avec la panoplie d'entreprises qui offrent des services bancaires aux consommateurs de nos jours, la concurrence est féroce. Il est donc primordial de contrôler nos coûts et d'améliorer notre productivité. Pour offrir des services à des prix concurrentiels et maximiser la productivité de nos employés, les solutions permettant de réduire les coûts, comme la téléphonie IP et le réseau local sans fil, deviennent indispensables.

• Transformation de la succursale/du bureau externe:

Les clients des services bancaires d'aujourd'hui se sont habitués à la commodité et à la souplesse que leur procurent les services bancaires par Internet et ils veulent désormais obtenir le même niveau de service et le même accès à l'information qu'ils soient à la succursale ou à un bureau externe. Les institutions financières ont maintenant la tâche de mettre à niveau leurs succursales pour les intégrer harmonieusement à leur système de distribution, sans pour autant amoindrir le service à la clientèle offert aux clients en succursale. La technologie IP peut vous aider dans ce sens, tout en vous permettant, grâce à un système flexible durable, de vous adapter à la croissance de votre entreprise.

«Même lorsque je ne suis pas au bureau, je demeure connecté aux portefeuilles de mes clients. De plus, je leur envoie des courriels et des mises à jour sur leur compte lorsque je suis en déplacement, ce qui leur montre que je garde un oil sur leurs avoirs, même lorsque je voyage. Le fait de pouvoir suivre les tendances du marché et les nouvelles à distance est un avantage fantastique. Il n'y a rien de plus pratique que de pouvoir trouver de tels renseignements sur mon BlackBerry lorsque je suis à l'extérieur de la ville, chez mes clients ou encore dans un taxi.»
Jay Smith, premier vice-président, CIBC Wood Gundy